Возврат и обмен

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стеллажа обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат стеллажа надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм стеллаж является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата стеллажа надлежащего качества  — 14 дней.

Возврат стеллажа ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если:

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого стеллаж не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак стеллажа, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к нам.

Составление претензии на имя продавца

В заявлении необходимо указать:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки (если сайт, то адрес сайта);
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Претензию необходимо направить на почту sales@stellazhtorg.com